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Última atualização: 2026-11-01T06:20:50+00:00

Só é possível contactar-nos por escrito. Formulário e linha telefónica não existem: ao contrário de uma chamada, uma mensagem deixa registo e pode ser verificada depois.

Escrever-nos

Para qualquer assunto relacionado com este site — um erro no texto, informação desatualizada, uma ligação que deixou de funcionar, dúvidas sobre privacidade ou cookies, ou uma página que se faz passar por nós —, envie uma mensagem para [email protected].

O que incluir

• O URL da página em questão.
• O que está incorreto e, sendo possível, a fonte que o confirma.
• Quando deu conta do problema.
• Quando se trata de algo que se vê, junte uma captura de ecrã.
• Questões de dados pessoais devem ser identificadas como tal logo na primeira linha.

Com esta informação, a verificação faz-se logo na primeira tentativa. Faltando eles, a primeira resposta limita-se a pedi-los, o que custa um dia. Separar os assuntos, um por mensagem, também agiliza a resposta.

Quando respondemos

Aqui não se fixa um número de horas, já que uma promessa não cumprida tem menos valor do que a ausência de promessa. As respostas seguem a ordem de chegada e costumam ser dadas dentro de poucos dias úteis. Aos pedidos sobre dados pessoais respondemos dentro do prazo de um mês fixado pelo RGPD. Cada correção factual é confirmada antes de ir para o site, e por isso a página pode mudar algum tempo depois de receber a resposta. O português é a língua das respostas, embora leiamos mensagens escritas noutros idiomas.

Páginas que se fazem passar por nós

Caso dê com uma página que imita este site, solicita dados de acesso ou promete prémios em nosso nome, mande-nos o respetivo endereço. Não abra anexos nem insira lá dados. Se os dados do cartão já foram introduzidos, ligue sem demora para o seu banco — isso passa à frente de qualquer mensagem para nós.

O que não fazemos

O AskPaul Casino não é operado por nós: não temos acesso a contas de jogadores nem vemos o que se passa dentro delas. Portanto:

• não damos assistência a contas de casino, quer se trate de registo, de acesso, de verificação de identidade ou de bloqueios;
• não efetuamos depósitos nem levantamentos, nem podemos apressar um pagamento que esteja pendente;
• ativar, repor ou cancelar bónus não nos compete;
• não nos compete resolver litígios entre jogadores e operadores.

Nesses casos, contacte o apoio ao cliente do operador, acessível na área de conta. Quando a resposta não resolve o problema, peça que lha deem por escrito e recorra ao procedimento de reclamações do operador. Uma vez esgotado este, conta a licença do operador: sendo licenciado em Portugal, pode dirigir-se ao SRIJ; se não for, a entidade a quem recorrer consta dos termos da plataforma.

A sua mensagem e os seus dados

Em conformidade com a política de privacidade, só recorremos ao seu endereço e ao conteúdo da mensagem para lhe responder. A não ser que a lei o imponha, a correspondência não chega ao operador nem a terceiros. Este canal recebe igualmente propostas comerciais e pedidos de publicidade; uma resposta nossa não é sinal de aceitação, e acordo algum modifica o que escrevemos sobre uma marca.